Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Tento dotazník slouží k průzkumu preferencí zákazníků při nakupování elektroniky v e-shopech a klasických obchodech. Dotazník je anonymní.
Odpovědi respondentů
1. Jak průměrně často nakupujete elektroniku (např. mobilní telefony, audio přehrávače, digitální fotoaparáty, TV aj.)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Několikrát do roka
37
31,62 %
31,62 %
Jednou do roka
25
21,37 %
21,37 %
Pouze z nutnosti
19
16,24 %
16,24 %
Méně častěji
18
15,38 %
15,38 %
Jednou za dva roky
18
15,38 %
15,38 %
2. Jakým způsobem nejčastěji nakupujete elektroniku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Kombinace obou předchozích (nákup přes internet, ale osobní odběr na některé z poboček)
62
52,99 %
52,99 %
Přes internet v e-shopech (s využitím dopravy až domů)
37
31,62 %
31,62 %
V klasické prodejně (osobní odběr)
18
15,38 %
15,38 %
3. Kde nejčastěji nakupujute elektroniku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
V obchodech ČR
107
91,45 %
91,45 %
Využívám obou předchozích možností rovnoměrně
8
6,84 %
6,84 %
V zahraničních obchodech
2
1,71 %
1,71 %
4. Nakupujete elektroniku v těch stejných obchodech nebo různých?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Využívám stejných obchodů, kterým také důvěřuji
86
73,5 %
73,5 %
Rád/a zkouším nové obchody
31
26,5 %
26,5 %
5. Se kterou z nabízených možností se nejvíce ztotožňujete při nakupování?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Při výběru jsou rozhodné i technické parametry
99
84,62 %
84,62 %
Při výběru je pro mě důležitá vždy cena
64
54,7 %
54,7 %
Při výběru produktu se řídím doporučením známých
42
35,9 %
35,9 %
Rád/a zkouším novinky
26
22,22 %
22,22 %
Při výběru konkrétního produktu si rád/a nechám poradit od prodavače
21
17,95 %
17,95 %
Neexperimentuju s novinkami
18
15,38 %
15,38 %
6. Ohodnoťte, jakou mírou Vás jednotlivé faktory ovlivňují při nakupování elektroniky (na stupnici 1 – 5; 1 = nejvíce, 5 = nejméně):
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
7. Než si vyberete obchod, ať už e-shop nebo klasickou prodejnu, hledáte si o ní předem informace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Určitě ano
58
49,57 %
49,57 %
Spíše ano
34
29,06 %
29,06 %
Spíše ne
24
20,51 %
20,51 %
Určitě ne
1
0,85 %
0,85 %
8. Když v médiích (např. internet, TV, rádio, noviny, billbordy aj.) narazíte na reklamu na některý obchod s elektronikou, pomůže Vám to při rozhodování o koupi?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Pravděpodobně ne
64
54,7 %
54,7 %
Pravděpodobně ano
26
22,22 %
22,22 %
Určitě ne
25
21,37 %
21,37 %
Určitě ano
2
1,71 %
1,71 %
9. Ovlivní Vaše rozhodnutí nakoupit daný produkt ve vybrané prodejně několik negativních recenzí od zákazníků?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Spíše ano
73
62,39 %
62,39 %
Určitě ano
35
29,91 %
29,91 %
Spíše ne
8
6,84 %
6,84 %
Určitě ne
1
0,85 %
0,85 %
10. V případě, že se rozhodnete uskutečnit nákup konkrétního produktu v e-shopu, bude pro Vás důležité (ohodnoťte na stupnici 1 - 5, 1= nejvíce, 5= nejméně):
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
11. Kde nejčastěji hledáte informace o produktech, které chcete nakoupit v e-shopu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Přes vyhledávače (google, seznam aj.)
70
59,83 %
59,83 %
Porovnávače cen
67
57,26 %
57,26 %
Přímo v e-shopu
50
42,74 %
42,74 %
Přímo u výrobce
17
14,53 %
14,53 %
12. Jaký typ platby preferujete při nákupech v e-shopech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Hotově při převzetí ve výdejním místě
48
41,03 %
41,03 %
Kreditní kartou
24
20,51 %
20,51 %
Bankovním převodem
24
20,51 %
20,51 %
Dobírkou
21
17,95 %
17,95 %
13. Jaké máte zkušenosti s internetovými obchody prodávající elektroniku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Jen dobré
83
70,94 %
70,94 %
Dobré, ale raději nakupuji v klasické prodejně
25
21,37 %
21,37 %
Žádné
9
7,69 %
7,69 %
14. Jaký z faktorů Vás rozhodně odradí od nákupu v e-shopech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Negativní recenze převažují nad pozitivními
83
70,94 %
70,94 %
Nepřehlednost webových stránek
55
47,01 %
47,01 %
Konečná vyšší cena
54
46,15 %
46,15 %
Produkt se neshoduje s dostupnými informacemi
44
37,61 %
37,61 %
Příliš dlouhá doba dodání
41
35,04 %
35,04 %
Nový neověřený e-shop
32
27,35 %
27,35 %
Špatná funkčnost atributů stránek (např. volba značky, ceny aj.)
21
17,95 %
17,95 %
Nedostatečný ponákupní servis
7
5,98 %
5,98 %
15. V případě, že se rozhodnete uskutečnit nákup konkrétního produktu v klasické prodejně, bude pro Vás důležité (ohodnoťte na stupnici 1 - 5, 1= nejvíce, 5= nejméně):
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
16. Kde nejčastěji hledáte informace o produktech, které chcete nakoupit v klasické prodejně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Přímo u výrobce
53
45,3 %
45,3 %
V prodejně od personálu
46
39,32 %
39,32 %
Reklamní prospekty (např. letáky)
41
35,04 %
35,04 %
Časopisy zaměřené na elektroniku
24
20,51 %
20,51 %
17. Jaký typ platby preferujete při nákupech v klasické prodejně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Kreditní kartou
65
55,56 %
55,56 %
Hotově
49
41,88 %
41,88 %
Bankovní převod
3
2,56 %
2,56 %
18. Jaké máte zkušenosti s nákupem v klasických prodejnách prodávající elektroniku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Jen dobré
68
58,12 %
58,12 %
Dobré, ale raději nakupuji přes e-shopy
37
31,62 %
31,62 %
Špatné, ale i přes to dále nakupuji tímto způsobem
6
5,13 %
5,13 %
Žádné
3
2,56 %
2,56 %
Špatné; ztratil/a jsem důvěru v tyto obchody
3
2,56 %
2,56 %
19. Jaký z faktorů Vás rozhodně odradí od nákupu v klasické prodejně? (možnost vybrat více odpovědí)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nepříjemný personál
82
70,09 %
70,09 %
Vyšší cena produktů než na e-shopech
72
61,54 %
61,54 %
Negativní recenze převažují nad pozitivními
52
44,44 %
44,44 %
Produkt se neshoduje s dostupnými informacemi
31
26,5 %
26,5 %
Špatně rozvržená otevírací doba
26
22,22 %
22,22 %
Prodejna nemá webové stránky
22
18,8 %
18,8 %
Nedostatečný ponákupní servis
13
11,11 %
11,11 %
Nová neověřená prodejna
8
6,84 %
6,84 %
20. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žena
71
60,68 %
60,68 %
Muž
46
39,32 %
39,32 %
21. Jaká je Vaše věková kategorie?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
19 - 26 let
65
55,56 %
55,56 %
27 - 35 let
19
16,24 %
16,24 %
36 - 45 let
13
11,11 %
11,11 %
Do 18 let
8
6,84 %
6,84 %
46 - 55 let
7
5,98 %
5,98 %
Nad 56 let
5
4,27 %
4,27 %
22. Jaké jsou přibližně Vaše čisté měsíční příjmy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
0 – 15 tis. Kč
78
66,67 %
66,67 %
16 – 30 tis. Kč
30
25,64 %
25,64 %
31 – 50 tis. Kč
5
4,27 %
4,27 %
51 – 100 tis. Kč
2
1,71 %
1,71 %
101 tis. Kč a více
2
1,71 %
1,71 %
23. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Bakalářské nebo vyšší odborné
54
46,15 %
46,15 %
Středoškolské nebo vyučení bez maturity
41
35,04 %
35,04 %
Úplné vysokoškolské
17
14,53 %
14,53 %
Základní
5
4,27 %
4,27 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 4 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
9. Ovlivní Vaše rozhodnutí nakoupit daný produkt ve vybrané prodejně několik negativních recenzí od zákazníků?
odpověď Spíše ano:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Servis=5 na otázku 6. Ohodnoťte, jakou mírou Vás jednotlivé faktory ovlivňují při nakupování elektroniky (na stupnici 1 – 5; 1 = nejvíce, 5 = nejméně):
10. V případě, že se rozhodnete uskutečnit nákup konkrétního produktu v e-shopu, bude pro Vás důležité (ohodnoťte na stupnici 1 - 5, 1= nejvíce, 5= nejméně):
odpověď Detailní informace o produktu=1:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Úplné vysokoškolské na otázku 23. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
15. V případě, že se rozhodnete uskutečnit nákup konkrétního produktu v klasické prodejně, bude pro Vás důležité (ohodnoťte na stupnici 1 - 5, 1= nejvíce, 5= nejméně):
odpověď Dostupnost produktu v obchodě=1:
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Cena a možné slevy=3 na otázku 15. V případě, že se rozhodnete uskutečnit nákup konkrétního produktu v klasické prodejně, bude pro Vás důležité (ohodnoťte na stupnici 1 - 5, 1= nejvíce, 5= nejméně):
17. Jaký typ platby preferujete při nákupech v klasické prodejně?
odpověď Kreditní kartou:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Kreditní kartou na otázku 12. Jaký typ platby preferujete při nákupech v e-shopech?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Jak průměrně často nakupujete elektroniku (např. mobilní telefony, audio přehrávače, digitální fotoaparáty, TV aj.)?
2. Jakým způsobem nejčastěji nakupujete elektroniku?
3. Kde nejčastěji nakupujute elektroniku?
4. Nakupujete elektroniku v těch stejných obchodech nebo různých?
5. Se kterou z nabízených možností se nejvíce ztotožňujete při nakupování?
6. Ohodnoťte, jakou mírou Vás jednotlivé faktory ovlivňují při nakupování elektroniky (na stupnici 1 – 5; 1 = nejvíce, 5 = nejméně):
7. Než si vyberete obchod, ať už e-shop nebo klasickou prodejnu, hledáte si o ní předem informace?
8. Když v médiích (např. internet, TV, rádio, noviny, billbordy aj.) narazíte na reklamu na některý obchod s elektronikou, pomůže Vám to při rozhodování o koupi?
9. Ovlivní Vaše rozhodnutí nakoupit daný produkt ve vybrané prodejně několik negativních recenzí od zákazníků?
10. V případě, že se rozhodnete uskutečnit nákup konkrétního produktu v e-shopu, bude pro Vás důležité (ohodnoťte na stupnici 1 - 5, 1= nejvíce, 5= nejméně):
11. Kde nejčastěji hledáte informace o produktech, které chcete nakoupit v e-shopu?
12. Jaký typ platby preferujete při nákupech v e-shopech?
13. Jaké máte zkušenosti s internetovými obchody prodávající elektroniku?
14. Jaký z faktorů Vás rozhodně odradí od nákupu v e-shopech?
15. V případě, že se rozhodnete uskutečnit nákup konkrétního produktu v klasické prodejně, bude pro Vás důležité (ohodnoťte na stupnici 1 - 5, 1= nejvíce, 5= nejméně):
16. Kde nejčastěji hledáte informace o produktech, které chcete nakoupit v klasické prodejně?
17. Jaký typ platby preferujete při nákupech v klasické prodejně?
18. Jaké máte zkušenosti s nákupem v klasických prodejnách prodávající elektroniku?
19. Jaký z faktorů Vás rozhodně odradí od nákupu v klasické prodejně? (možnost vybrat více odpovědí)
20. Pohlaví:
21. Jaká je Vaše věková kategorie?
22. Jaké jsou přibližně Vaše čisté měsíční příjmy?
23. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Jak průměrně často nakupujete elektroniku (např. mobilní telefony, audio přehrávače, digitální fotoaparáty, TV aj.)?
2. Jakým způsobem nejčastěji nakupujete elektroniku?
3. Kde nejčastěji nakupujute elektroniku?
4. Nakupujete elektroniku v těch stejných obchodech nebo různých?
5. Se kterou z nabízených možností se nejvíce ztotožňujete při nakupování?
6. Ohodnoťte, jakou mírou Vás jednotlivé faktory ovlivňují při nakupování elektroniky (na stupnici 1 – 5; 1 = nejvíce, 5 = nejméně):
7. Než si vyberete obchod, ať už e-shop nebo klasickou prodejnu, hledáte si o ní předem informace?
8. Když v médiích (např. internet, TV, rádio, noviny, billbordy aj.) narazíte na reklamu na některý obchod s elektronikou, pomůže Vám to při rozhodování o koupi?
9. Ovlivní Vaše rozhodnutí nakoupit daný produkt ve vybrané prodejně několik negativních recenzí od zákazníků?
10. V případě, že se rozhodnete uskutečnit nákup konkrétního produktu v e-shopu, bude pro Vás důležité (ohodnoťte na stupnici 1 - 5, 1= nejvíce, 5= nejméně):
11. Kde nejčastěji hledáte informace o produktech, které chcete nakoupit v e-shopu?
12. Jaký typ platby preferujete při nákupech v e-shopech?
13. Jaké máte zkušenosti s internetovými obchody prodávající elektroniku?
14. Jaký z faktorů Vás rozhodně odradí od nákupu v e-shopech?
15. V případě, že se rozhodnete uskutečnit nákup konkrétního produktu v klasické prodejně, bude pro Vás důležité (ohodnoťte na stupnici 1 - 5, 1= nejvíce, 5= nejméně):
16. Kde nejčastěji hledáte informace o produktech, které chcete nakoupit v klasické prodejně?
17. Jaký typ platby preferujete při nákupech v klasické prodejně?
18. Jaké máte zkušenosti s nákupem v klasických prodejnách prodávající elektroniku?
19. Jaký z faktorů Vás rozhodně odradí od nákupu v klasické prodejně? (možnost vybrat více odpovědí)
20. Pohlaví:
21. Jaká je Vaše věková kategorie?
22. Jaké jsou přibližně Vaše čisté měsíční příjmy?
23. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Citace
Vaňková, P. – Preference zákazníků při nakupování elektroniky v obchodech (výsledky průzkumu), 2015. Dostupné online na https://preference-zakazniku.vyplnto.cz.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.